errore anomalo

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ogni volta che provo a istallare il norton mi dice che non puo continuare l istallazione perche ce un errore, io ho cancellato tutte le cartelle che avevo del norton e ho anche fatto lo scandisk, ma tutte le volte mi continua a dire che ce quest errore, esiste un programma per eliminarlo?ciao a tutti e grazie.

[hydra]

Magari sapere l'errore preciso aiuterebbe...