Pc si blocca: "asus wsservice.exe ha smesso di funzionare"

[oubelin]

Ciao a tutti, ho acquistato da poco un portatile asus con sù windows 7, all'inizio tutto bene, poi subito dopo alcuni giorni ho notato che all'avvio del pc appariva un messaggio di errore "asus wsservice.exe ha smesso di funzionare", non sapendo chè fare ed essendo abituato che con windows qualcosa c'è sempre ho ignorato la cosa...


Stasera succede questo, il computer si blocca improvvisamente, una volta avevo skype e crome aperti, dopo si è bloccato solo con skype, dopo ancora solo con crome, poi ho avviato una scansione con asquared e si è bloccato pure con quello....

Preciso che non c'è stato alcun verso di risolvere, sono stato obbligato a staccare la spina....


Ho controllato in monitoraggio affidabilità, e dallo storico eventi vedo per ogni blocco del computer il precedente errore di sto benedetto asus wsservice.exe!

Qualcuno mi sa dire come poter risolvere il problema e che cos'è questo programma?...


Grazie!

[antoo69]

Qui trovi un po' di guide che menzionano il tuo file.exe http://www.user-guides.co.uk/download/a ... bierz.html

Dovrebbe trattarsi di un software diagnostico , tipo il NoProbe (sempre della asus). Puoi anche vedere sul sito se c'è una nuova versione aggiornata per il tuo modello e installarla.
Il mio personale parere è che questi strumenti sono di utilità opinabile, vero che controllano se ci sono aggiornamenti per driver e firmware vari, ma non è un software indispensabile, perciò se continuasse a creare problemi, invece di risolverli, il mio consiglio è quello di rimuoverlo.

[oubelin]

Si quelle guide le avevo trovate subito pure io, solo che non riesco a capirci nulla perchè non so bene l'inglese e poi non capisco perchè ci sono 27 pdf diversi dove in ognuno viene menzionato sto programma...

La voglia di disinstallarlo è tanta, praticamente si inchioda sistematicamente ad ogni accensione del pc, solo che vorrei essere sicuro che sia solo un diagnostico... se è solo quello non serve a nulla, intanto l'unica cosa che mi è capitata quando qualche programma mi ha chiesto se volevo cercare una soluzione ad un problema è di vedermi rispondere "impossibile trovare una soluzione"!

Però... ho cercato nel menù "installazione-disinstallazione applicazioni" ma questo wsservice.exe non l'ho trovato, dove lo potrei cercare per rimuoverlo?

Inoltre ho provato ad entrare in msconfig per provare a disabilitarne l'avvio al fine di testare se era effettivamente lui, ma ho trovato 4-5 voci asus ma con nomi diversi... non sono un esperto, ma immagino che sia solo una parte di un programma? E quindi magari trovo il nome del programma completo dove lui sta all'interno?....


Certo che una cosa mi lascia perplesso... possibile che un programmino insignificante possa far inchiodare completamente tutto il computer?... Che poi non si blocca sempre, si blocca solo quando sto programma si inchioda mentre uso il pc, normalmente wsservice.exe si blocca direttamente all'avvio di windows ed allora dopo non ho problemi...

[antoo69]

riavvia il pc in modalità provvisoria (premi ripetutamente F5 all'accensione del pc), poi cerca il file incriminato e vedi in che cartella si trova, così forse riusciamo a risalire all'applicazione che lo lancia. Fai anche un log di Hijackthis intanto che sei in modalità provvisoria e poi postalo.

[oubelin]

Ecco fatto, allego il log che dicevi.

Ho cercato quel programma ed ho capito che fa funzionare il servizio asus web storage, l'hard disk remoto asus... che può avere un suo perchè ma di cui non è che sento un'effettiva necessità.


Comunque il programma risiede in C:\programmi(x86)\asus\asuswebstorage\service


Ti do alcune altre info visto che nel frattempo ho fatto delle prove prendendo spunto da altre informazioni prese leggendo qua e là in rete...

Sono andato in msconfig ed ho selezionato la modalità di avvio selettiva, quindi in servizi ho cercato ciò che era asus e c'erano 4 voci, ne ho disabilitata una, ho salvato le impostazioni ed ho riavviato.

A questo punto tutto funziona perfettamente (asuswsservice.exe non si avviava più) ma allo stesso tempo non si avviano anche alcune altre cose, tipo la funzione del mousepad che con le 2 dita si scorre la pagina, e si perdono alcune "raffinatezze estetiche" relative a delle segnalazioni....

Resta solo da capire (credo) come disabilitare l'avvio di wsservice o addirittura cancellarlo...

grazie dell'aiuto!


Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.4
Scan saved at 22:40:38, on 14/05/2010
Platform: Windows 7 (WinNT 6.00.3504)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.7600.16385)
Boot mode: Safe mode

Running processes:
C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Ad-Aware\AAWTray.exe
C:\Users\Enrico\Documents\Downloads\HiJackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://asus.msn.com
R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://asus.msn.com
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page = C:\Windows\SysWOW64\blank.htm
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =
R3 - URLSearchHook: AVG Security Toolbar BHO - {A3BC75A2-1F87-4686-AA43-5347D756017C} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\Toolbar\IEToolbar.dll
F2 - REG:system.ini: UserInit=userinit.exe
O2 - BHO: AcroIEHelperStub - {18DF081C-E8AD-4283-A596-FA578C2EBDC3} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelperShim.dll
O2 - BHO: WormRadar.com IESiteBlocker.NavFilter - {3CA2F312-6F6E-4B53-A66E-4E65E497C8C0} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\avgssie.dll
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
O2 - BHO: Search Helper - {6EBF7485-159F-4bff-A14F-B9E3AAC4465B} - C:\Program Files (x86)\Microsoft\Search Enhancement Pack\Search Helper\SEPsearchhelperie.dll
O2 - BHO: Guida per l'accesso a Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: AVG Security Toolbar BHO - {A3BC75A2-1F87-4686-AA43-5347D756017C} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\Toolbar\IEToolbar.dll
O2 - BHO: SkypeIEPluginBHO - {AE805869-2E5C-4ED4-8F7B-F1F7851A4497} - C:\Program Files (x86)\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O2 - BHO: Windows Live Toolbar Helper - {E15A8DC0-8516-42A1-81EA-DC94EC1ACF10} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Toolbar\wltcore.dll
O3 - Toolbar: &Windows Live Toolbar - {21FA44EF-376D-4D53-9B0F-8A89D3229068} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Toolbar\wltcore.dll
O3 - Toolbar: AVG Security Toolbar - {CCC7A320-B3CA-4199-B1A6-9F516DD69829} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\Toolbar\IEToolbar.dll
O4 - HKLM\..\Run: [UpdateP2GoShortCut] "C:\Program Files (x86)\CyberLink\Power2Go\MUITransfer\MUIStartMenu.exe" "C:\Program Files (x86)\CyberLink\Power2Go" UpdateWithCreateOnce "SOFTWARE\CyberLink\Power2Go\6.0"
O4 - HKLM\..\Run: [UpdateLBPShortCut] "C:\Program Files (x86)\CyberLink\LabelPrint\MUITransfer\MUIStartMenu.exe" "C:\Program Files (x86)\CyberLink\LabelPrint" UpdateWithCreateOnce "Software\CyberLink\LabelPrint\2.5"
O4 - HKLM\..\Run: [Ulead AutoDetector v2] C:\Program Files (x86)\Common Files\Ulead Systems\AutoDetector\monitor.exe
O4 - HKLM\..\Run: [StartCCC] "C:\Program Files (x86)\ATI Technologies\ATI.ACE\Core-Static\CLIStart.exe" MSRun
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Program Files (x86)\QuickTime\QTTask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [iTunesHelper] "C:\Program Files (x86)\iTunes\iTunesHelper.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [HControlUser] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Hotkey\HControlUser.exe
O4 - HKLM\..\Run: [AVG9_TRAY] C:\PROGRA~2\AVG\AVG9\avgtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [ATKOSD2] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATKOSD2\ATKOSD2.exe
O4 - HKLM\..\Run: [ATKMEDIA] C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Media\DMedia.exe
O4 - HKCU\..\Run: [Google Update] "C:\Users\Enrico\AppData\Local\Google\Update\GoogleUpdate.exe" /c
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVIZIO LOCALE')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVIZIO LOCALE')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [Sidebar] %ProgramFiles%\Windows Sidebar\Sidebar.exe /autoRun (User 'SERVIZIO DI RETE')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\RunOnce: [mctadmin] C:\Windows\System32\mctadmin.exe (User 'SERVIZIO DI RETE')
O4 - Global Startup: FancyStart daemon.lnk = ?
O4 - Global Startup: SRS Premium Sound.lnk = ?
O8 - Extra context menu item: E&xport to Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office12\EXCEL.EXE/3000
O9 - Extra button: Inserisci blog - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Inserisci &blog in Windows Live Writer - {219C3416-8CB2-491a-A3C7-D9FCDDC9D600} - C:\Program Files (x86)\Windows Live\Writer\WriterBrowserExtension.dll
O9 - Extra button: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files (x86)\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Skype add-on for Internet Explorer - {898EA8C8-E7FF-479B-8935-AEC46303B9E5} - C:\Program Files (x86)\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O9 - Extra button: Research - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\PROGRA~2\MICROS~1\Office12\REFIEBAR.DLL
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{05539A90-08C2-4560-A3D8-BE85D3CE60F6}: NameServer = 216.146.35.35
O17 - HKLM\System\CS1\Services\Tcpip\..\{05539A90-08C2-4560-A3D8-BE85D3CE60F6}: NameServer = 216.146.35.35
O17 - HKLM\System\CS2\Services\Tcpip\..\{05539A90-08C2-4560-A3D8-BE85D3CE60F6}: NameServer = 216.146.35.35
O18 - Protocol: avgsecuritytoolbar - {F2DDE6B2-9684-4A55-86D4-E255E237B77C} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\Toolbar\IEToolbar.dll
O18 - Protocol: linkscanner - {F274614C-63F8-47D5-A4D1-FBDDE494F8D1} - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\avgpp.dll
O18 - Protocol: skype-ie-addon-data - {91774881-D725-4E58-B298-07617B9B86A8} - C:\Program Files (x86)\Skype\Toolbars\Internet Explorer\skypeieplugin.dll
O18 - Protocol: skype4com - {FFC8B962-9B40-4DFF-9458-1830C7DD7F5D} - C:\PROGRA~2\COMMON~1\Skype\SKYPE4~1.DLL
O23 - Service: a-squared Free Service (a2free) - Emsi Software GmbH - C:\Program Files (x86)\a-squared Free\a2service.exe
O23 - Service: ADSM Service (ADSMService) - ASUSTek Computer Inc. - C:\Program Files (x86)\ASUS\ASUS Data Security Manager\ADSMSrv.exe
O23 - Service: AFBAgent - Unknown owner - C:\Windows\system32\FBAgent.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\Alg.exe,-112 (ALG) - Unknown owner - C:\Windows\System32\alg.exe (file missing)
O23 - Service: AMD External Events Utility - Unknown owner - C:\Windows\system32\atiesrxx.exe (file missing)
O23 - Service: Apple Mobile Device - Apple Inc. - C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\AppleMobileDeviceService.exe
O23 - Service: ASLDR Service (ASLDRService) - ASUS - C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATK Hotkey\ASLDRSrv.exe
O23 - Service: ATKGFNEX Service (ATKGFNEXSrv) - ASUS - C:\Program Files (x86)\ASUS\ATK Package\ATKGFNEX\GFNEXSrv.exe
O23 - Service: AVG Security Toolbar Service - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\Toolbar\ToolbarBroker.exe
O23 - Service: AVG Free WatchDog (avg9wd) - AVG Technologies CZ, s.r.o. - C:\Program Files (x86)\AVG\AVG9\avgwdsvc.exe
O23 - Service: Servizio Bonjour (Bonjour Service) - Apple Inc. - C:\Program Files (x86)\Bonjour\mDNSResponder.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\efssvc.dll,-100 (EFS) - Unknown owner - C:\Windows\System32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\fxsresm.dll,-118 (Fax) - Unknown owner - C:\Windows\system32\fxssvc.exe (file missing)
O23 - Service: Servizio iPod (iPod Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\iPod\bin\iPodService.exe
O23 - Service: @keyiso.dll,-100 (KeyIso) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Lavasoft Ad-Aware Service - Lavasoft - C:\Program Files (x86)\Lavasoft\Ad-Aware\AAWService.exe
O23 - Service: Intel(R) Management and Security Application Local Management Service (LMS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\LMS\LMS.exe
O23 - Service: @comres.dll,-2797 (MSDTC) - Unknown owner - C:\Windows\System32\msdtc.exe (file missing)
O23 - Service: Oberon Media Game Console service (OberonGameConsoleService) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Asus\Game Park\GameConsole\OberonGameConsoleService.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\psbase.dll,-300 (ProtectedStorage) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\Locator.exe,-2 (RpcLocator) - Unknown owner - C:\Windows\system32\locator.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\samsrv.dll,-1 (SamSs) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: Trend Micro Central Control Component (SfCtlCom) - Trend Micro Inc. - C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\SfCtlCom.exe
O23 - Service: @%systemroot%\system32\spoolsv.exe,-1 (Spooler) - Unknown owner - C:\Windows\System32\spoolsv.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\sppsvc.exe,-101 (sppsvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\sppsvc.exe (file missing)
O23 - Service: Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service (TMBMServer) - Trend Micro Inc. - C:\Program Files\Trend Micro\BM\TMBMSRV.exe
O23 - Service: Trend Micro Proxy Service (TmProxy) - Trend Micro Inc. - C:\Program Files\Trend Micro\Internet Security\TmProxy.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\ui0detect.exe,-101 (UI0Detect) - Unknown owner - C:\Windows\system32\UI0Detect.exe (file missing)
O23 - Service: Intel(R) Management & Security Application User Notification Service (UNS) - Intel Corporation - C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Management Engine Components\UNS\UNS.exe
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vaultsvc.dll,-1003 (VaultSvc) - Unknown owner - C:\Windows\system32\lsass.exe (file missing)
O23 - Service: @%SystemRoot%\system32\vds.exe,-100 (vds) - Unknown owner - C:\Windows\System32\vds.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\vssvc.exe,-102 (VSS) - Unknown owner - C:\Windows\system32\vssvc.exe (file missing)
O23 - Service: @%systemroot%\system32\wbengine.exe,-104 (wbengine) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbengine.exe (file missing)
O23 - Service: @%Systemroot%\system32\wbem\wmiapsrv.exe,-110 (wmiApSrv) - Unknown owner - C:\Windows\system32\wbem\WmiApSrv.exe (file missing)
O23 - Service: @%PROGRAMFILES%\Windows Media Player\wmpnetwk.exe,-101 (WMPNetworkSvc) - Unknown owner - C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmpnetwk.exe (file missing)

--
End of file - 11133 bytes

[antoo69]

Dal log fixa questa voce
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
Poi svuota il cestino e riavvia in modalità normale

Per il problema del file .exe hai controllato se esiste una versione aggiornata sul sito Asus?

[oubelin]

Ricapitolando... devo necessariamente essere in modalità provvisoria per fixare quella voce? E poi vedo che tale voce 02 è ripetuta svariate volte, devo selezionare ogni voce 02 e fixare tutto?


Riguardo il .exe non ho mica capito come fare a vedere se sul sito asus c'è un aggiornamento!.... Devo applicarmi meglio!

Adesso sto in modalità normale ed ho solo disabilitato il backup remoto, e sto vedendo cosa succede, sembra non rompere le scatole...

ciao e grazie.

[antoo69]

Non è indispensabile essere in modalità provvisoria, comunque la voce da fixare è solo quella che ti ho elencato, non tutte quelle che iniziano per 02.

Per cercare l'eventuale aggiornamento per il tuo Asus vai qui http://support.asus.com/download/downlo ... uage=en-us e imposti i campi di ricerca in modo da risalire al tuo modello.

[oubelin]

Grazie di tutto, ho seguito le tue indicazioni e finalmente ho risolto il problema, adesso pare proprio che il pc sia finalmente stabile!

Ciao!

[antoo69]

Come hai rosolto? hai disinstallato l'applicazione? o l'hai reinstallata dopo aver scaricato la versione aggiornata dal sito Asus?