Crash Windows Update

[Irenella]

Buon pomeriggio!
Ho un problema con windows update: ho provato ad installare gli aggiornamenti, ma è stato impossibile a causa di un errore.
Ho eseguito allora un reset delle componenti di win update con l'aiuto di fix it, ma non riesco a risolvere il problema.
Adesso, anche aprendo la finestra di update per cercare gli aggiornamenti disponibili, il programma crasha e scompare dallo schermo!!
Che posso fare?
Grazie in anticipo!

[Dylan666]

via su Start e nella casella di ricerca scrivi EVENTVWR (invio)
cerca un errore che abbia l'orario del crash del Windows Update e copiane qui la descrizione che troverai

[davide72]

start >clic destro su computer >proprietà >protezione di sistema >configura > e metti la spunta su "disattiva protezione di sistema"
applica ok,
poi disinstalla tutti i programmi antivirus e riavvia il pc
salva combofix obbligatoriamente sul desktop http://www.bleepingcomputer.com/downloa ... fix/dl/12/ disconnettiti da internet (stacca il cavo o disattiva la scheda lan /wireless ) avvia combofix e poi clicca NO ad eventuale messaggio "sull' installazione consolle di ripristino" durante la scansione non eseguire alcuna attività , al termine il pc verrà riavviato automaticamente, dopo il riavvio carica qui http://wikisend.com/ il log di testo che trovi in C : /combofix.txt e posta il relativo link per vedere il log

[Irenella]

Ciao Dylan,
Facendo come mi hai detto, ho trovato questo errore, ma non so se sia quello del crash:

Origine: WindowsUpdateClient
ID evento: 20
Categoria attività: Agente di Windows Update

Errore di installazione. Non è stato possibile installare il seguente aggiornamento, errore 0x80070643: Aggiornamento di Skype per Windows desktop 6.11 (KB2876229).

(se è necessaria l'immagine posso mandarla )

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Ciao Davide, non ho capito alla perfezione tutti i passaggi ma posso tentare di seguire la tua spiegazione


p.s. Se può servire il mio sistema operativo è Windows 8 e questi problemi si sono presentati in seguito alla mia ricerca di aggiornamenti effettuata per aggiornare a Windows 8.1 (cosa che non riesco a fare).
Provando a fare una scansione alla ricerca di eventuali problemi si è presentato questo messaggio:

"Error : Your PC is running an enterprise of volume licensed version of Windows 8 and cannot be updated using Windows Store."

[davide72]

irenella, meglio cosi se non hai capito, non per altro....quindi ignora la mia procedura

ma perchè mi sono sbagliato io, pensavo che fosse un problema col winupdate gia capitato in un altro 3D ,
però adesso che ho letto il tuo ultimo post , è chiaro il messaggio d' errore dovuto a skype

[davide72]

prova questo fixit http://go.microsoft.com/?linkid=9666880

[davide72]

ascolta....controlla nella cronologia degli aggiornamenti installati se cè questo kb/2871389 perchè se vuoi aggiornare a 8.1 enterprise dovresti averlo gia installato , inoltre come dice il messaggio in inglese , non ti è possibile eseguire l' aggiornamento a 8.1 dal windows store

[Irenella]

Grazie Davide,
dopo aver eseguito il programma che devo fare?

Non riesco a visualizzare la cronologia perchè avendo fatto un reset di Windows Update credo sia stata cancellata!
Ah e inoltre la finestra di windows update continua a crashare e a chiudersi da sola e non ne capisco il motivo

[davide72]

spero non ti riferisci al combofix , infatti avevo detto di essermi sbagliato e di non seguire la procedura, poi ti ho postato questo fixit
http://go.microsoft.com/?linkid=9666880 , l' hai gia eseguito?

per scaricare il pacchetto di win 8.1 enterprise devi accedere da qui https://www.microsoft.com/Licensing/ser ... fault.aspx

[Irenella]

no, mi riferisco al fixit! l'ho appena eseguito

Quello che non riesco a capire è il motivo del continuo crash

[Irenella]

Comunque purtroppo non riesco a risolvere il problema di windows 8.1 nemmeno con il link che mi hai fornito..

[davide72]

ahh ok irenella... mi scuso per la procedura del combofix, il fixit che ti avevo postato era per cercare di riparare l' errore winupdate e skype, che a quanto pare non è servito a niente visto che crasha ancora ...per adesso lasciamo stare un attimo winupdate e i crash .

a questo punto conviene installare direttamente 8.1
l' aggiornamento a win 8.1 enterprise non puoi farlo da windows store tantomeno da winupdate che è momentaneamente fuori uso, quindi direi di accedere qui https://www.microsoft.com/Licensing/ser ... fault.aspx
dovrai accedere col tuo account e seguire le istruzioni fino ad arrivare la link di dowload dell' aggiornamento win 8.1 enterprise , visto che tu hai un contratto di multilicenza, non conosco bene i passaggi ( io uso win7) però dovresti cercare di arrivare fino al link di download e scaricare l' eseguibile o pacchetto di win 8.1 enterprise , quindi installarlo direttamente...

ovviamente se l' installazione win 8.1 enterprise non riesce, allora ci sono 2 opzioni

1) riprisitnare il pc allo stato di fabbrica (dovrai farti prima un backup per salvare i tuoi file o dati) e quindi ripetere la procedura di aggiornamento a 8.1

2) contattare microsoft tel. 02 38591444

[davide72]

posta il modello di pc , che cerco la procedura per ripristnare di fabbrica , nel frattempo fatti un backup su hdd esterno usb

[Irenella]

Purtroppo il problema è che nemmeno sapevo di avere un contratto di multilicenza, quindi anche inserendo i dati nel sito non riesco a venirne a capo

Comunque il pc è un samsung NP300E5X-A03IT

E' necessario tornare ai dati di fabbrica o è possibile anche rimanere alla situazione attuale?

[davide72]

non sono io a dirlo che hai un multilicenza , è il sistema Error : Your PC is running an enterprise of volume licensed version of Windows 8 and cannot be updated using Windows Store

dai un occhiata http://translate.google.it/translate?hl ... 2Blicensed

se preferisci mantenere la situazione attuale , puoi contattare microsoft spiegando loro la situazione della licenza e su come scaricare l' aggiornamento 8.1

però il fatto che winupdate ti crasha , le cause possono essere diverse ....hai provato a disinstallare e reinstallare skype?

[davide72]

la procedura di riprisitno di fabbrica non si puo fare in quanto win 8 non è preinstallato

era stato eseguito l' assistente aggiornamento di win 8 per le compatibilità ?

[Irenella]

Non ho provato a disinstallare skype ancora..
Non ho capito la tua ultima domanda

Comunque credo che dovrò contattare microsoft o almeno il venditore, perchè mi è impossibile accedere al sito delle licenze

[davide72]

la mia ultima domanda era per sapere se era stato eseguito l' assistente aggiornamento da win7 a win8 per vedere le compatibilità hardware e software, ma è probabile che il win 8 è stato instalallato successivamente dal venditore

sul sito samsung per questo modello di pc non ci sono driver per windows 8, a dire il vero cè un firmware update per win7, quindi non saprei cosa dire , sembra che non ci sia nemmeno supporto per win8 sul sito della samsung per il tuo pc

quindi dovresti chiedere al venditore la faccenda della licenza

[Irenella]

Davvero?
A me è stato venduto con windows 8 già installato.. non saprei proprio

[Irenella]

Comunque ho disinstallato skype e riavviato il pc! Poi sono andata su update per eseguire gli altri aggiornamenti ma nulla, crasha anche nel bel mezzo del download e non so più che fare ..