brother dcp 197c non stampa

[Stronger]

Questo è il mio primo post su questo forum e colgo l'occasione per salutare tutti;
ho questo problema: da un giorno all'altro la mia brother dcp 197c ha smesso di stampare; quando invio un doc alla stampa non accade nulla; la stampante funziona benissimo su un altro pc. Ho provato a disinstallarla e a reinstallarla; ho eliminato le code di stampa; ho terminato e riavviato il processo di spooler; ho scaricato l'ultima versione del programma di gestione e dei driver.... niente da fare; quando la disinstallo e la ricollego il pc non "vede" che una stampante è stata collegata alla usb.... non so più che fare!!!
suggerimenti?
Grazie da ora

[Dylan666]

Benvenuto!
Guarda se tante volte fosse questo caso:
https://tech.everyeye.it/notizie/window ... 51012.html

[Stronger]

Ti ringrazio per la risposta; avevo pensato anche io che la causa fosse un aggiornamento di win 10, ma non credo di poterlo risolvere collegado la stampante a pc spento e poi accendendo il pc; infatti normalmente spengo il pc di notte mentre la stampante è sempre accesa; se la procedura fosse funzionante al riavvio del pc il problema sarebbe sparito.
Comunque credo sempre dipenda da un aggiornamento e spero che con un altro aggiornamento si possa risolvere.
Grazie ancora

[Dylan666]

Un po' di domande di rito, anche se scontate.
Il cavo USB che usi è lo stesso su entrambi i PC?
Stessi driver identica versione?
Hai provato collegando la stampante a un'altra porta USB?
Hai lo stesso problema di mancato riconoscimento anche su pennette o altre periferiche su quella porta?
In gestione periferiche ci sono punti esclamativi gialli su qualche dispositivo non riconosciuto?

[alexio69]

Buonasera,
stavo cercando una soluzione per la mia stampante e stranamente mi sono imbattuto in questo forum.
Incredibile ma vero ma la mia Brother DCP 197C oggi ha smesso di funzionare.
Diciamo che non è proprio esatto, ha smesso solo di stampare se lancio una stampa qualsiasi da pc, per il resto funziona tutto e cioè scannerizza e copia qualsiasi documento, ma quando si tratta di stampare non ne vuole più sapere.
Le cartucce sono nuove e sul controller colori le da tutte a piena carica, lo stato sul pc risulta attivo e la stampante da gerstione dispositivi me la da correttamente funzionante con i driver correttamente installati e aggiornati.
Ho provato a cambiare il cavo USB ma niente da fare.
Nella pagina della stampante non mi risulta nessun documento in coda anche se lancio più e più stampe di qualsiasi documento o foto.
Veramente non ci capisco più nulla.

Avete qualche idea che ancora non ho provato?
grazie mille

[Dylan666]

Se puoi prova su un altro PC, altrimenti prova questi passaggi:
https://support.brother.com/g/b/sp/faqe ... 002706_000

[alexio69]

si, in effetti dal portatile, provato ieri sera tardi, tutto funziona perfettamente.
Cavolo non capisco cos'ha che non va sul mio fisso.
I controlli consigliati sono stati i primi che ho fatto, ma risultano tutti ok.

grazie comunque

[Dylan666]

hai fatto anche i controlli che ho scritto subito prima del tuo primo intervento?

[alexio69]

si, certo, ancor prima di postare qui avevo già effettuato tutti i controlli di rito, cavi, porte ma nulla il mio fisso non la fa stampare.
Collegata al portatile con lo stesso cavo funziona tutto.
Il bello che la stampante sul fisso viene vista in gestione delle periferiche senza problemi e mi dice che la periferica è funzionante e pronta, anche nella barra di avvio ho l'icona verde che mi indica che la stampante è collegata correttamente e visibile dal pc. Infatti lei riesce a scannerizzare con qualsiasi applicazione documenti senza problemi ma quando devo stamparli niente, non viene fuori neanche nella coda di stampa nessun documento in attesa e come se io non avessi lanciato nulla.
Non vorrei si sia corrotto qualche file nel registro di windows....molto strano così di punto in bianco mi pare molto strano.

[Dylan666]

Su ogni PC crea una cartella "temp" in C:\ poi apri Powershell come amministratore e digita questo comando:

Codice: Seleziona tutto

wmic qfe list brief /format:texttablewsys > C:\temp\hotfix.txt"

Creerai una lista degli aggiornamenti di Windows, compara le due macchine e vedi se sul fisso ce n'è qualcuno in più, magari recente

[alexio69]

purtroppo facendo quanto dici non viene creata nessun a lista...

[Dylan666]

Hai creato PRIMA la cartella?
Sicuro di aver avviato Powershell come amministrator?

[alexio69]

Ok risolto finalmente.
Dopo varie ricerche il colpevole di tutto questo (come spesso accade) è Microsoft che dopo l'ultimo aggiornamento di sicurezza di giugno ha anche bloccato la stampa ad alcune stampanti.
Quindi per ora, l'unica soluzione in attesa che Microsoft prenda provvedimenti, è quella di disinstallare questo/i aggiornamenti.
Gli aggiornamenti incriminati sono kb4560960 e kb4557957 di giugno 2020
Io ne avevo solo uno dei due.

Quindi per chi dovesse avere il problema analogo al mio dovete andare in:
Aggiornamento e sicurezza > Windows Update > Visualizza cronologia degli aggiornamenti > e Disinstallare la o le pacth incriminate
Fatto questo tutto tornerà a funzionare.
Nel mio portatile gli aggiornamenti incriminati non erano ancora stati installati, per questo la stampante funzionava senza problemi.

Sono contento visto che, anche se non è una stampante eccezionale per quello che devo fare io la Brother DCP 197C è fin'ora risultata sempre affidabile. Per quanto è costata è stato un buon compromesso come stampante multifunzione.

Grazie comunque Dylan666 per i preziosi consigli, fa sempre piacere confrontarsi con altri utenti nel momento del bisogno. Si impara sempre qualcosa.

Buona serata.

[Dylan666]

Grazie del feedback, sarà di sicuro utile ad altri.
Per curiosità, tu quale avevi dei due aggiornamenti citati da Microsoft?

[alexio69]

Il primo kb4560960

Saluti

[Stronger]

Ciao a tutti
ho risolto anche io disinstallando l'aggiornamento kb4560960; bisogna tuttavia togliere gli aggirnamenti automatici, altrimenti il problema si ripete; come si fa a sapere quando si potranno renstallare gli aggiornamenti?

[Dylan666]

Se la colpa è veramente di Microsoft devi attendere un fix del fix, altrimenti, se è solo una nuova limitazione, devi attendere il rilascio del nuovo driver Brother e comunque controllerei anche il loro sito/forum
https://tech.everyeye.it/notizie/window ... 51411.html

[Stronger]

Ho letto che c'è un nuovo aggiornamento di luglio che dovrebbe risolvere questo problema...
lo confermate? ne sapete qualcosa?

[Dylan666]

Le notizie più fresche e attendibili paiono queste:
https://answers.microsoft.com/en-us/win ... 8e3?page=7

Lascio anche questo link con la procedura di disinstallazione delle KB problematiche da riga di comando:
https://www.windowslatest.com/2020/06/1 ... 60-issues/

[Stronger]

grazie