Il Dynamic Contact Center di Genesys

Il Dynamic Contact Center di Genesys

La società introduce una nuova visione del contact center che si concretizza con l'aggiornamento della suite Genesys 7.5 Customer Interaction Management Platform che consente di gestire in tempo reale il traffico, gli obiettivi aziendali e le risorse di customer service.

Le difficoltà maggiori oggi riscontrate dai contact center si traducono nella complessità di bilanciare le risorse umane e i sistemi automatizzati disponibili in risposta ai cambiamenti nel traffico in termini di chiamate, e-mail o altre tipologie di interazioni, e nel sincronizzarle con iniziative di business fondamentali che riguardano per esempio gli obiettivi di vendita e la valutazione della soddisfazione del cliente...


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