eGov flop: 700 mln investiti, scarsi risultati

I motivi di quello che finora è stato un buco nell'acqua. Solo il 22 per cento dei cittadini usa servizi eGovernment. Il problema va risolto con una strategia multicanale. E' quello che vogliono gli utenti
di Giuliano Noci, School of Management-Politecnico di Milano.

Mai come in questi giorni si è dedicata tanta attenzione al tema dell'ammodernamento della Pubblica Amministrazione attraverso la digitalizzazione dei suoi servizi: chi lo sostiene per la necessità di ridurre la spesa pubblica, chi per aumentare la qualità dei servizi offerti al sistema dell'utenza (cittadini e imprese).

In verità il tema dell'eGovernment è entrato nell'agenda del Paese da più di dodici anni; sono anche stati investiti molti soldi: oltre 700 milioni di euro facendo riferimento solo ai programmi varati dai Governi che si sono succeduti dal 2003 in avanti. In verità i risultati ottenuti sul piano dell'utilizzo sono ancora modesti: secondo l'Eurostat, nel 2011 solo il 22% dei cittadini italiani ha utilizzato servizi di eGovernment; in questo l'Italia, si collocherebbe al penultimo posto in Europa...