ITIL secondo Staff&Line

ITIL secondo Staff&Line

In un recente White Paper, Staff&Line ha descritto come la propria soluzione EasyVista può aiutare a implementare le best-practice ITIL necessarie alla gestione delle infrastrutture informatiche rivolte all’utente. Staff&Line ha sviluppato la sua soluzione di punta EasyVista in base alle direttive ITIL, ottenendo per prima la certificazione dall’ente indipendente PinkElephant per la sua rispondenza e compatibilità a tali requisitivi.

La suite EasyVista è stata sviluppata sulla base delle direttive ITIL su tutti i processi di supporto ai servizi: gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione dei cambiamenti, gestione delle configurazioni, release management, service level management e availability management. Alcuni di questi processi in dettaglio:

- la gestione degli incidenti, gestisce in modo completo tutti gli incidenti e permette di ripristinare il servizio operativo il più rapidamente possibile, garantendo al contempo il rispetto degli Sla (Service Level Agreement) definiti;
- la gestione dei problemi, previene e minimizza l’impatto degli incidenti ricorrenti sull’infrastruttura informatica e sulle direzioni operative, assumendo anticipatamente misure correttive;
- la gestione dei cambiamenti, riduce l’impatto degli incidenti che possono compromettere il livello dei servizi e migliora la qualità delle operazioni quotidiane dell’azienda;
- la gestione delle configurazioni, offre una visione più completa e aggiornata della configurazione globale: hardware, software, applicazioni.

EasyVista, disponibile sia in modalità on site che in modalità Asp, è accessibile da qualsiasi postazione interna o esterna all’azienda dotata di Web Browser, conformemente alle funzioni abilitate. È in grado di ricondurre l’inventario fisico dei beni ai relativi dati contabili (fattura, codice asset presente in un Erp, ammortamento, ecc.), in conformità con le norme vigenti e le Sarbanes-Oxley.

È possibile scaricare il White Paper al link www.staffandline.it/White-papers.html.